কনটেন্টটি শেষ হাল-নাগাদ করা হয়েছে: মঙ্গলবার, ১৯ আগস্ট, ২০২৫ এ ০২:৩১ PM
সিটিজেন চার্টার
কন্টেন্ট: পাতা
সিটিজেন চার্টার (হালনাগাদকৃত)
গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকার
সহকারী পরিচালকের কার্যালয়
ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স
সিলেট।
adsyl@fireservice.gov.bd
সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি (Citizen's Charter)
১. ভিশন (Vision) ও মিশন (Mission):
ভিশন (Vision): "অগ্নিকান্ডসহ সকল দূর্যোগ মোকাবিলা ও নাগরিক সুরক্ষা নিশ্চিতকরণের মাধ্যমে এশিয়ার অন্যতম শ্রেষ্ঠ প্রতিষ্ঠান হিসেবে সক্ষমতা অর্জন।"
মিশন (Mission): "দূর্যোগ দূর্ঘটনায় জীবন ও সম্পদ রক্ষার মাধ্যমে নিরাপদ বাংলাদেশ গড়ে তোলা।"
২. প্রতিশ্রুত সেবাসমুহ:
২.১) নাগরিক সেবা:
| ক্রঃ নং | সেবার নাম | সেবা প্রদানের পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্হান | সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | (দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা(নাম, পদবি, ফোন ইমেইল) |
| (১) | (২) | (৩) | (৪) | (৫) | (৬) | (৭) |
| ১. | অগ্নিনির্বাপণ, উদ্ধার, প্রাথমিক চিকিৎসা; | যেকোন মাধ্যমে সংবাদ প্রাপ্তির পর অকুস্থলে গমন ও অগ্নি নির্বাপণ/উদ্ধার/ প্রাথমিক চিকিৎসা প্রদান ও হাসপাতালে প্রেরণ; | প্রযোজ্য নয়; | প্রযোজ্য নয়; | সংবাদ প্রাপ্তি থেকে কার্যক্রম শেষ না হওয়া পর্যন্ত: | যীশু তালুকদার, ওয়্যারহাউজ ইন্সপেক্টর ও মবিলাইজিং অফিসার (ভারপ্রাপ্ত) বিভাগীয় নিয়ন্ত্রন কক্ষ , সিলেট ফোন: ০২৯৯৬৬৪৩৩৩৯ মোবাইল: ০১৯০১-০২৩৬০৮ consyl@fireservice.gov.bd |
| ২. | অ্যাম্বুলেন্স; | জনসাধারণের পক্ষ হতে যেকোন মাধ্যমে সংবাদ প্রাপ্তির পর অকুস্থলে গমন এবং রোগী বহন করে হাসপাতাল অথবা গন্তব্যস্থলে প্রেরণ; (বি: দ্র: মৃত দেহ এবং সংক্রামক রোগী বহন করা হয় না); | রোগী স্থানান্তরের ক্ষেত্রে নির্ধারিত ফরম/ ফোন কলের মাধ্যমে রোগীর বৃত্তান্ত দিতে হবে যার ফর্ম সংশ্লিষ্ট সেবা কেন্দ্র/ ফায়ার স্টেশনে পাওয়া যাবে; | ক) দুর্ঘটনায় আহতদের পরিবহন-বিনা মূল্যে। খ) রোগী পরিবহনের ক্ষেত্রে- 'নন-এসি অ্যাম্বুলেন্স এর জন্য: ১: দেশের সকল এলাকায় ৮ কিলোমিটার পর্যন্ত ৩০০/- টাকা। ২. ৮ কিলোমিটার হতে ১৬ কিলোমিটার পর্যন্ত ৫০০/-টাকা। ৩. ১৬ কিলোমিটারের উর্ধ্বে অতিরিক্ত প্রতি কিলোমিটারের জন্য ১৫/- টাকা হারে যোগ হবে। ৪. রোগী পরিবহনকালে অবস্থান অপরিহার্য হলে প্রতি ঘন্টা বা তার অংগের জন্য ওয়েটিং ফি ৫০/- টাকা। ৫. প্রতিটি অক্সিজেন সিলিন্ডার সরবরাহ ৬০০/- টাকা। গ) রোগী পরিবহনের ক্ষেত্রে-(এসি গাড়ি) ১. দেশের সকল এলাকায় ৮ কিলোমিটার পর্যন্ত ৫০০/- টাকা। ২. ৮ কিলোমিটার হতে ১৬ কিলোমিটার পর্যন্ত ১,০০০/-টাকা। ৩. ১৬ কিলোমিটার হতে উর্ধ্বে অতিরিক্ত প্রতি কিলোমিটারের জন্য ২০/- টাকা হারে যোগ হবে। ৪. রোগী পরিবহনকালে অবস্থান অপরিহার্য হলে প্রতি ঘন্টা বা তার অংশের জন্য ৫০/- টাকা। ৫. প্রতিটি অক্সিজেন সিলিন্ডার সরবরাহ ৬০০/- টাকা। | সংবাদ প্রাপ্তি থেকে কার্যক্রম শেষ না হওয়া পর্যন্ত; | মো: তৌফিকুল ইসলাম ভূঁইয়া সহকারী পরিচালক সিলেট মোবাইল নং : ০১৯০১০২০১৫২ ফোন (অফিস) : ০২৯৯৬৬৪৩৩৩০ adsyl@fireservice.gov.bd |
| ৩. | ফায়ার রিপোর্ট (বিশ লক্ষ এক টাকা হতে পয়ঁত্রিশ লক্ষ টাকা পর্যন্ত ক্ষতির ক্ষেত্রে): | ক্ষতিগ্রস্থ ব্যক্তি/ প্রতিষ্ঠান কর্তৃক প্রয়োজনীয় কাগজপত্রসহ লিখিত আবেদন করার পর তদন্ত কমিটির প্রতিবেদনের ভিত্তিতে ফায়ার রিপোর্ট প্রদান: | কাগজপত্র: ১. আবেদন পত্র (নির্ধারিত ফরমে); ২. জিডির কপি; ৩. ক্ষতিগ্রস্ত মালামালের মূল্যসহ তালিকা; ৪. ক্ষতিগ্রস্ত মালামালের স্থির চিত্র; ৫. পেপার কাটিং; ৬. চালানের মূল কপি; | ক) বীমাকৃত প্রতিষ্ঠানের ফায়ার রিপোর্ট গ্রহণের ক্ষেত্রে: তদন্ত প্রতিবেদনের আলোকে নিরুপিত ক্ষয়ক্ষতির ০.১% এবং ন্যূনতম ৫,০০০/-টাকা। খ) বীমা ব্যতিত ক্ষেত্রে: ১,০০০/- টাকা। ট্রেজারি চালানের মাধ্যমে জমাকৃত ন্যূনতম ফি ৫,০০০/- টাকা জমার এর নিরূপিত ক্ষয়ক্ষতির ০.১% হারে (ন্যূনতম ফি বাদে) অবশিষ্ট ফি জমা সাপেক্ষে ফায়ার রিপোট গ্রহণ করতে হবে। গ) অগ্নিকান্ডের পুন:তদন্তের আবেদন করার জন্য ইতোমধ্যে নিরুপিত ক্ষয়ক্ষতির ০.১% হারে ফি জমা সাপেক্ষে আবেদন করতে হবে। | পূর্ণাঙ্গ তদন্ত প্রতিবেদন প্রাপ্তির ১৫ (পনেরো) কার্যদিবসের মধ্যে সিদ্ধান্ত অবহিতকরণ; | মো: তৌফিকুল ইসলাম ভূঁইয়া সহকারী পরিচালক সিলেট মোবাইল নং : ০১৯০১০২০১৫২ ফোন (অফিস) : ০২৯৯৬৬৪৩৩৩০ adsyl@fireservice.gov.bd |
| ৪. | ওয়্যারহাউজ লাইসেন্স; | আবেদন ও প্রয়োজনীয় কাগজ পত্র, পরিদর্শন প্রতিবেদন সন্তোষজনক হলে; | কাগজপত্র: ১. আবেদন পত্র (নির্ধারিত ফরমে); ২. তথ্য ফরম; ৩. নকশা (ফ্লোর প্ল্যান); ৪. জমির দলিল/ভাড়ার চুক্তিপত্র; ৫. জমির মূল্যায়ন; ৬. ট্রেড লাইসেন্স; ৭. মেমোরেন্ডাম অব আর্টিকেলস; | নির্ধারিত/ধার্যকৃত ফিস ট্রেজারি চালানের মাধ্যমে জমাকরণ। সর্বোচ্চ মাশুল ৮০০০ টাকা কোড নং- ১- ৭৩৬১-০০০০-২০০৯-তে বাংলাদেশ ব্যাংক/ সোনালী ব্যাংকে ট্রেজারি চালানের মাধ্যমে জমা প্রদান করে মূল চালান আবেদনের সাথে সংযুক্ত করতে হবে; | ৯০ দিন | মো: তৌফিকুল ইসলাম ভূঁইয়া সহকারী পরিচালক সিলেট মোবাইল নং : ০১৯০১০২০১৫২ ফোন (অফিস) : ০২৯৯৬৬৪৩৩৩০ adsyl@fireservice.gov.bd |
| ২.২) প্রাতিষ্ঠানিক সেবা: | ||||||
| ক্রঃ নং | সেবার নাম | সেবা প্রদানের পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্হান | সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | (দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা(নাম, পদবি, ফোন ইমেইল) |
| (১) | (২) | (৩) | (৪) | (৫) | (৬) | (৭) |
| ১. | ফায়ার রিপোর্ট (বিশ লক্ষ টাকা হতে পয়ঁত্রিল লক্ষ্য টাকা পযন্ত ক্ষতির ক্ষেত্রে); | সরকারি/ বেসরকারি প্রতিষ্ঠানের নিকট হতে অনুরোধপত্র অথবা বিজ্ঞ আদালতের নিকট হতে আদেশ প্রাপ্তির পর পর তদন্ত কমিটির প্রতিবেদনের ভিত্তিতে ফায়ার রিপোর্ট প্রদান; | কাগজপত্র: ১. আবেদন পত্র (নির্ধারিত ফরমে); ২. জমির দলিল/চুক্তি পত্র; ৩. থানার জিডির কপি; ৪. ক্ষতিগ্রস্ত মালামালের মূল্যসহ তালিকা; ৫. ক্ষতিগ্রস্ত মালামালের স্থিরচিত্র: ৬. পেপার কাটিং; ৭. তদন্তের প্রয়োজনে আবশ্যিক অন্যান্য কাগজপত্র | ক) বীমাকৃত প্রতিষ্ঠানের ফায়ার রিপোর্ট গ্রহণের ক্ষেত্রে: তদন্ত প্রতিবেদনের আলোকে নিরুপিত ক্ষয়ক্ষতির ০.১% এবং ন্যূনতম ৫,০০০/-টাকা। খ) বীমা ব্যতিত ক্ষেত্রে: ১,০০০/- টাকা। ট্রেজারি চালানের মাধ্যমে জমাকৃত ন্যূনতম ফি ৫,০০০/- টাকা জমার এর নিরূপিত ক্ষয়ক্ষতির ০.১% হারে (ন্যূনতম ফি বাদে) অবশিষ্ট ফি জমা সাপেক্ষে ফায়ার রিপোট গ্রহণ করতে হবে। গ) অগ্নিকান্ডের পুন:তদন্তের আবেদন করার জন্য ইতোমধ্যে নিরুপিত ক্ষয়ক্ষতির ০.১% হারে ফি জমা সাপেক্ষে আবেদন করতে হবে। বীমাবিহীন এবং বীমাকৃত প্রতিষ্ঠানের ক্ষেত্রে ১৫০/- ও ১৫০০/- টাকা কোড নং-১-৭৩৬১-০০০০-২০০৯- তে বাংলাদেশ ব্যাংক/ সোনালী ব্যাংকে ট্রেজারি চালানের মাধ্যমে জমা প্রদান করতে হবে; সেবা প্রদানের সময়সীমা | তদন্ত প্রতিবেদন প্রাপ্তির ১৫ (পনেরো) কার্যদিবস মধ্যে সিদ্ধান্তে অবহিতকরণ; | মো: তৌফিকুল ইসলাম ভূঁইয়া সহকারী পরিচালক সিলেট মোবাইল নং : ০১৯০১০২০১৫২ ফোন (অফিস) : ০২৯৯৬৬৪৩৩৩০ adsyl@fireservice.gov.bd |
২.৩) অভ্যন্তরীণ সেবা:
| ক্রঃ নং | সেবার নাম | সেবা প্রদানের পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্হান | সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | (দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা(নাম, পদবি, ফোন ইমেইল) |
| (১) | (২) | (৩) | (৪) | (৫) | (৬) | (৭) |
| ১. | ছুটি মঞ্জুর; | প্রয়োজনীয় কাগজপত্রসহ নির্ধারিত ফরমে আবেদন নিয়ন্ত্রণকারী কর্তৃপক্ষের মাধ্যমে প্রেরণের পর পরীক্ষা নিরীক্ষান্তে ছুটির বিধিমালা অনুযায়ী ছুটি মঞ্জুর; | আবেদন ফরম, চিকিৎসা সনদ, ছুটির হিসাব, সুস্থতার সনদ, হিসাবরক্ষণ অফিস কর্তৃক প্রত্যয়ন; | প্রযোজ্য নয়; | সর্বোচ্চ ১৫ (পনেরো) কার্য দিবসের মধ্যে; | মো: তৌফিকুল ইসলাম ভূঁইয়া সহকারী পরিচালক সিলেট মোবাইল নং : ০১৯০১০২০১৫২ ফোন (অফিস) : ০২৯৯৬৬৪৩৩৩০ adsyl@fireservice.gov.bd |
| ২. | বিভাগীয় কর্মকর্তা/কর্মচারী কল্যাণ; | ঘরবাড়ি মেরামত/নির্মাণ, জমি ক্রয় চিকিৎসার জন্য অগ্রিম উত্তোলন/ অফেরতযোগ্য অগ্রিম/ চূড়ান্ত উত্তোলন; | নির্ধারিত ছকে উর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের সুপারিশ ও অনুমোদনের জন্য প্রেরণ; | প্রযোজ্য নয়; | সর্বোচ্চ ০৭ (সাত) কার্যদিবসের মধ্যে; | মো: তৌফিকুল ইসলাম ভূঁইয়া সহকারী পরিচালক সিলেট মোবাইল নং : ০১৯০১০২০১৫২ ফোন (অফিস) : ০২৯৯৬৬৪৩৩৩০ adsyl@fireservice.gov.bd |
| ৩. | ক্রয় ও সরবরাহ (অভ্যন্তরীণ); | আওতাধীন দপ্তর/স্টেশন সমূহের বাৎসরিক চাহিদা মোতাবেক টেন্ডার/কোটেশন/সরাসরি ক্রয়ের মাধ্যমে মালামাল ও সরঞ্জামাদি ক্রয় ও চাহিদা ভিত্তিক সরবরাহ করা হয়; | চাহিদা পত্র; | প্রযোজ্য নয়; | প্রযোজ্য নয়; | মো: তৌফিকুল ইসলাম ভূঁইয়া সহকারী পরিচালক সিলেট মোবাইল নং : ০১৯০১০২০১৫২ ফোন (অফিস) : ০২৯৯৬৬৪৩৩৩০ adsyl@fireservice.gov.bd |
৩) আওতাধীন দপ্তর সমূহের সেবা:
৩.১ উপ সহকারী পরিচালকের দপ্তর সিলেট
৩.২ উপ সহকারী পরিচালকের দপ্তর মৌলভীবাজার ।
৩.৩ উপ সহকারী পরিচালকের দপ্তর হবিগঞ্জ।
৩.৪ উপ সহকারী পরিচালকের দপ্তর সুনামগঞ্জ।
৪) আপনার কাছে আমাদের প্রত্যাশা:
| ক্রঃ নং | প্রতিশ্রুত/কাঙ্ক্ষিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয়: | ক্রঃ নং | প্রতিশ্রুত/কাঙ্ক্ষিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয়: |
| ১. | নির্ধারিত ফরমে সম্পূর্ণভাবে পূরণকৃত আবেদন জমা প্রদান; | ৪. | প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অগ্নি-নির্বাপণী ব্যবস্থা নিশ্চিত করা; |
| ২. | সঠিক মাধ্যমে প্রয়োজনীয় ফিস পরিশোধ করা; | ৫. | আবেদনপত্রের সাথে সকল প্রকার সংযুক্তি সঠিক ভাবে প্রদান; |
| ৩. | সাক্ষাতের জন্য নির্ধারিত সময়ের পূর্বেই উপস্থিত থাকা; | ৬. | সকল প্রকার দূর্ঘটনা/সাহায্য প্রাপ্তির ক্ষেত্রে সঠিক তথ্য প্রদান এবং ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স অধিদপ্তরের সদস্যদের কর্মকান্ডের সার্বিক সহযোগিতা প্রদান। |
(৫) অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি (Grievance redress system) (GRS):
সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ঠ হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগকরণ। তিনি সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে নিন্মোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা সমাধান করুন।
| ক্রঃ নং | কখন যোগাযোগ করবেন | কার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন | যোগাযোগের ঠিকানা | নিষ্পত্তির সময়সীমা |
| (১) | (২) | (৩) | (৪) | (৫) |
| ১. | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে; | অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা
| মো: তৌফিকুল ইসলাম ভূঁইয়া সহকারী পরিচালক সিলেট। মোবাইল নং : ০১৯০১০২০১৫২ ফোন (অফিস) : ০২৯৯৬৬৪৩৩৩০ adsyl@fireservice.gov.bd | ৩০ কার্যদিবস (সাধারণ) ৪০ কার্যদিবস (তদন্তের উদ্যোগ গৃহীত হলে) |
| ২. | অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে না পারলে; | আপিল কর্মকর্তা
| মো: শফিকুল ইসলাম ভূঞা উপ পরিচালক সিলেট বিভাগ, সিলেট। মোবাইল নং : ০১৯০১০২০১৫০ ফোন (অফিস) : ০২৯৯৬৬৪৩৩৯২ | ২০ কার্যদিবস |
| ৩. | আপিল কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে; | মন্ত্রিপরিষদ বিভাগের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেল | অভিযোগ গ্রহণ কেন্দ্র, ৫ নং গেইট, বাংলাদেশ সচিবালয়, ঢাকা ওয়েব: www.grs.gov.bd | ৬০ কার্যদিবস |
